Waterschade­verzekering: wat te doen bij lekkage
schade beperken, melden en wat u aan uw verzekeraar vraagt

Eerst de schade beperken

Wat u ook verzekerd heeft, de eerste stap is altijd hetzelfde: zorg dat de schade niet groter wordt. Verzekeraars verwachten ook dat u doet wat redelijkerwijs kan om verdere schade te voorkomen.

1. Draai de hoofdkraan dicht als het water uit een leiding komt. Lees in ons artikel hoofdkraan dichtdraaien waar hij meestal zit.
2. Zet de stroom uit van de groep waar water bij stopcontacten, lampen of apparaten komt. Raak natte elektra niet aan. Doe dat alleen als u droog bij de meterkast kunt komen, zonder door water te lopen. Staat er water in of vlak bij de meterkast, raak dan niets aan en bel uw netbeheerder, of bij direct gevaar 112.
3. Vang druppend water op met emmers en leg handdoeken neer.
4. Zet spullen, papieren en apparaten op een droge plek.
5. Zet ramen open en ventileer goed, zodat ruimtes kunnen drogen.

Komt het water niet uit uw eigen leidingen maar van boven, bijvoorbeeld van de bovenburen of door het dak? Waarschuw dan zo snel mogelijk de bovenburen of de beheerder. Meer daarover leest u verderop.

Waterschade­verzekering: opstal of inboedel?

Bij waterschade spelen in grote lijnen twee verzekeringen een rol. Welke voor welke schade geldt, verschilt per verzekeraar en per polis. Zie het onderstaande daarom als algemene uitleg, niet als zekerheid over uw eigen situatie.

• OpstalverzekeringIs in de regel bedoeld voor het gebouw zelf, zoals muren, vloeren, plafonds en vaste onderdelen. Bij een huurwoning of appartement heeft meestal de eigenaar of de VvE deze verzekering.
• InboedelverzekeringIs in de regel bedoeld voor uw spullen, zoals meubels, vloerkleden, kleding en apparaten. Die sluit u zelf af, ook als u huurt.

Of waterschade gedekt is, hangt onder meer af van de oorzaak. Plotseling en onvoorzien uitstromend water, bijvoorbeeld uit een gesprongen leiding, wordt in veel polissen anders behandeld dan schade die langzaam is ontstaan door achterstallig onderhoud, lekkende kitnaden of grondwater. Ook voor regenwater of water dat via het riool terugstroomt, gelden vaak eigen voorwaarden.

Kijk daarom altijd in uw polis of vraag het uw verzekeraar of tussenpersoon. Wij kunnen u niet vertellen of uw schade vergoed wordt; dat bepaalt alleen uw verzekeraar.

Lekdetectie en reparatie van de leiding

Een lekkage is niet altijd direct te zien. Water kan lang in een vloer of muur lopen voordat er een vlek ontstaat. Om de bron te vinden, is soms gericht zoekwerk nodig, bijvoorbeeld met een vochtmeter, een warmtebeeldcamera of andere meetapparatuur. Dat noemen we lekdetectie of lekkage opsporen.

Sommige verzekeringen vergoeden de kosten van het opsporen van een lek, en soms ook het openmaken en weer dichtmaken van een vloer of muur om bij de leiding te komen. Dat staat dan vaak in de polis bij opsporingskosten of iets vergelijkbaars. Of het bij u geldt, leest u in uw eigen voorwaarden.

De reparatie van de leiding zelf, of van een lekkende kraan of kitnaad, valt in veel gevallen niet onder de dekking. Verzekeraars zien dat vaak als onderhoud. De gevolgschade, zoals een doorweekt plafond of een beschadigde vloer, wordt soms wel vergoed. Ook hier geldt: vraag het na bij uw verzekeraar voordat u ervan uitgaat.

Op verzoek geven wij u na afloop van ons werk een omschrijving van wat wij hebben gevonden en gedaan, met foto's. Die kunt u gebruiken bij uw melding. Heeft u schade bij de buren of onderburen veroorzaakt, dan kan ook uw aansprakelijkheidsverzekering (AVP) een rol spelen.

Zo meldt u lekkage bij uw verzekeraar

Een goede melding maakt de afhandeling voor iedereen makkelijker. Houd deze volgorde aan:

1. Maak foto's en filmpjes van de schade en van de plek waar het water vandaan komt, voordat u gaat opruimen. Maak ook foto's van beschadigde spullen.
2. Gooi beschadigde spullen niet meteen weg. Uw verzekeraar wil ze misschien zien.
3. Meld de schade zo snel mogelijk bij uw verzekeraar of tussenpersoon. Vraag meteen wat zij van u nodig hebben en of u zelf een vakman mag inschakelen.
4. Bewaar bonnen, de werkomschrijving en de factuur van de reparatie.

Bij een huurwoning of VvE

Huurt u, licht dan direct uw verhuurder of woningcorporatie in. De verhuurder is meestal verantwoordelijk voor het gebouw en de leidingen, u voor uw eigen spullen. Woont u in een appartement met een VvE, meld de lekkage dan ook bij de VvE of de beheerder, zeker als gedeelde leidingen of andere woningen erbij betrokken zijn.

Lekkage bij de bovenburen

Komt er water door uw plafond en woont er iemand boven u? Bel dan eerst aan bij de bovenburen. Vaak weten zij nog niet dat er iets lekt. Vraag of zij de hoofdkraan willen dichtdraaien en kijk samen waar het water vandaan kan komen, bijvoorbeeld de douche, het toilet, de wasmachine of de cv-ketel.

Probeer het rustig en samen op te lossen. Maak foto's aan beide kanten en wissel gegevens uit, zoals de naam van elkaars verzekeraar. Wie welke schade betaalt, hangt af van de situatie en van de polissen van beide partijen. Leg dat voor aan uw eigen verzekeraar; die weet hoe het in uw geval gaat.

Zijn de bovenburen niet thuis en blijft het water komen? Neem dan contact op met de verhuurder, de VvE of de beheerder. Bij een flink lek is het verstandig om ook onze spoeddienst te bellen. Meer over water door het plafond leest u bij lekkage plafond.

Lek opsporen en herstellen: zelf doen of een vakman?

Een druppende sifon of een losgeschoten slang van de wasmachine kunt u vaak zelf vinden en vastzetten. Maar als u niet ziet waar het water vandaan komt, of als het lek in een muur, vloer of plafond zit, is een vakman verstandig. Zelf gaan hakken of breken maakt de schade vaak groter, en kan ook lastig zijn voor uw melding bij de verzekeraar.

• Een vochtplek die groter wordt zonder zichtbare bron.
• Een watermeter die doorloopt terwijl alle kranen dicht zijn.
• Een lek bij de leidingen in de muur of onder de vloer.
• Terugkerende vochtplekken in de badkamer. Zie lekkage badkamer.

Wij zoeken de bron met meetapparatuur en hakken alleen open waar het nodig is. Daarna herstellen wij de leiding en geven wij u op verzoek een omschrijving met foto's. Meer informatie vindt u bij lekkage.

Hulp nodig bij een lekkage?

Wilt u een lek laten opsporen of herstellen, met een heldere omschrijving voor uw verzekeraar? Wij werken in Capelle aan den IJssel, Rotterdam en omgeving. Vraag een vrijblijvende offerte aan, dan kijken wij samen naar de beste aanpak. Bij spoed, zoals water dat blijft stijgen of een lekkage die u niet kunt stoppen, belt u ons direct op 010-3070750. Wij zijn dag en nacht bereikbaar.

Veelgestelde vragen over lekkage en verzekering

Meer uit de kennisbank