Privacyverklaring
In deze privacyverklaring leest u welke persoonsgegevens Loodgieter en Rioolservice 010 verwerkt als u onze website bezoekt, een formulier invult of ons belt. Wij leggen uit waarom wij dat doen, met wie wij gegevens delen en welke rechten u heeft.
Laatst bijgewerkt op 2 oktober 2026
Wie wij zijn
Loodgieter en Rioolservice 010 is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.
Contactgegevens: Loodgieter en Rioolservice 010, Bijendans 2, 2907 TA Capelle aan den IJssel, telefoon 010-3070750, e-mail 010@loodgieterenrioolservice.nl.
Heeft u een vraag over deze privacyverklaring of over uw gegevens, neem dan contact met ons op via het contactformulier, per e-mail via 010@loodgieterenrioolservice.nl of bel ons op 010-3070750. Wij zijn 24/7 bereikbaar.
Welke gegevens wij verwerken en waarvoor
Wij verwerken alleen gegevens die u zelf aan ons geeft en de technische gegevens die nodig zijn om de website te laten werken. Hieronder ziet u per situatie welke gegevens dat zijn en waarvoor wij ze gebruiken.
Afspraak maken
Via de pagina afspraak maken en het korte afspraakformulier op onze dienstpagina's vraagt u een afspraak aan. Wij gebruiken deze gegevens om contact met u op te nemen, de afspraak in te plannen en de klus uit te voeren.
- uw naam en telefoonnummer (verplicht)
- uw postcode en huisnummer (verplicht)
- uw e-mailadres (niet verplicht)
- de soort klus, de plek in huis en uw omschrijving
- de gewenste dag en het dagdeel
- de pagina waarop u het formulier heeft verstuurd
Offerte aanvragen
Via de pagina offerte aanvragen vraagt u een prijsopgave aan. Wij gebruiken deze gegevens om de klus te beoordelen, u een offerte te sturen en daarover contact met u op te nemen.
- uw naam en telefoonnummer (verplicht)
- uw e-mailadres (verplicht, zodat wij u de offerte kunnen sturen)
- uw postcode en huisnummer (verplicht)
- de dienst waarvoor u een offerte wilt, hoe dringend het is en uw omschrijving
- het aantal foto's dat u in het formulier heeft gekozen
- de pagina waarop u het formulier heeft verstuurd
In het offerteformulier kunt u foto's kiezen. Die foto's worden op dit moment niet via de website verstuurd. Wij ontvangen alleen hoeveel foto's u heeft gekozen, zodat wij ze daarna bij u kunnen navragen.
Contactformulier
Via het contactformulier en het formulier op de homepage stelt u ons een vraag. Wij gebruiken deze gegevens om uw vraag te beantwoorden.
- uw naam en telefoonnummer (verplicht)
- uw e-mailadres, postcode en huisnummer (niet verplicht)
- het onderwerp en uw vraag of bericht
- de pagina waarop u het formulier heeft verstuurd
Adres opzoeken
Vult u een postcode en huisnummer in, dan zoekt onze server daarbij de straatnaam, woonplaats en wijk op bij de PDOK Locatieserver van het Kadaster, een openbare dienst van de overheid. Daarbij gaan alleen uw postcode en huisnummer mee, niet uw naam, telefoonnummer of andere gegevens. Zo weten wij waar wij moeten zijn, zonder dat u uw volledige adres hoeft in te typen.
Telefonisch contact
Belt u ons, dan noteren wij de gegevens die nodig zijn om u te helpen: uw naam, telefoonnummer, adres en een omschrijving van de klus. Wij gebruiken die gegevens om de klus in te plannen, uit te voeren en af te handelen.
Uitvoering en administratie
Voeren wij werk voor u uit, dan bewaren wij de gegevens die nodig zijn voor de opdracht, de factuur en de garantie, zoals uw naam, adres, de uitgevoerde werkzaamheden en de betaling.
Websitebezoek en beveiliging
Bij elk bezoek aan de website verwerkt onze hostingpartij Vercel technische gegevens, zoals uw IP-adres en gegevens over uw browser. Die gegevens komen in logbestanden en zijn nodig om de website te leveren en te beveiligen.
Om spam en misbruik van de formulieren te voorkomen, gebruiken wij een verborgen veld dat alleen geautomatiseerde programma's invullen, kijken wij hoe snel een formulier is ingevuld en geldt er per IP-adres een tijdelijke limiet op het aantal aanvragen. Uw IP-adres wordt daarvoor alleen kort in het geheugen van de server gebruikt en niet opgeslagen in ons klant- en planningssysteem. Lijkt een aanvraag op spam, dan kan het IP-adres in de technische logbestanden van de server bij Vercel komen, zodat wij misbruik kunnen herkennen.
Wij gebruiken geen analyse- of advertentiediensten en maken geen profielen van bezoekers.
Op welke grondslag wij gegevens verwerken
Wij verwerken persoonsgegevens alleen als daar een grondslag voor is in artikel 6 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Voor onze website en onze dienstverlening zijn dat de volgende grondslagen.
- Uitvoering van een overeenkomst: om de klus voor u uit te voeren, en om op uw verzoek stappen te zetten voordat een overeenkomst tot stand komt, zoals het inplannen van een afspraak of het maken van een offerte.
- Gerechtvaardigd belang: om de website te leveren en te beveiligen, misbruik van de formulieren te voorkomen en vragen via het contactformulier te beantwoorden.
- Wettelijke verplichting: om onze administratie te voeren en facturen te bewaren zoals de belastingwetgeving voorschrijft.
Met wie wij gegevens delen
Wij verkopen uw gegevens niet en geven ze niet aan anderen voor hun eigen marketing. Wij delen gegevens alleen met partijen die nodig zijn om de website en onze dienstverlening te laten werken.
- Vercel Inc.: host de website en de serverfunctie die de formulieren verwerkt, in de regio Frankfurt. Vercel verwerkt technische gegevens in logbestanden en de gegevens uit de formulieren op het moment dat die worden verstuurd.
- Klantmachine: het klant- en planningssysteem waarin wij aanvragen ontvangen, inplannen en opvolgen. De gegevens uit de formulieren komen hierin terecht.
- PDOK Locatieserver van het Kadaster: ontvangt alleen uw postcode en huisnummer om de straatnaam, woonplaats en wijk op te zoeken.
Vercel en Klantmachine verwerken de gegevens in onze opdracht, als verwerker in de zin van de AVG. Daarnaast verstrekken wij gegevens als de wet ons daartoe verplicht, bijvoorbeeld aan de Belastingdienst.
Doorgifte buiten de Europese Unie
De website draait op servers van Vercel in de regio Frankfurt, binnen de Europese Unie. Vercel is wel een Amerikaans bedrijf. Daardoor kan het voorkomen dat gegevens ook buiten de Europese Unie worden verwerkt, bijvoorbeeld voor beheer en ondersteuning.
Worden gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt, dan gebeurt dat alleen met passende waarborgen zoals de AVG die voorschrijft, bijvoorbeeld de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of het EU-VS-gegevensprivacykader.
Hoe lang wij gegevens bewaren
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij ze hebben verzameld.
- Gegevens uit een aanvraag of vraag bewaren wij zolang dat nodig is om de afspraak, de offerte of uw vraag af te handelen en om later vragen over de klus of de garantie te kunnen beantwoorden.
- Gegevens die bij onze administratie horen, zoals facturen, bewaren wij zeven jaar. Dat is de fiscale bewaarplicht.
- Technische logbestanden worden door Vercel voor een beperkte tijd bewaard.
- Het IP-adres dat wij gebruiken voor de limiet op aanvragen staat alleen kort in het geheugen van de server en wordt daarna niet bewaard.
Hoe wij uw gegevens beveiligen
Wij nemen passende maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies en onbevoegd gebruik. Het verkeer tussen uw browser en onze website loopt via een versleutelde verbinding (https), en ook het doorsturen van een aanvraag naar ons planningssysteem gebeurt versleuteld. Alleen wie de gegevens nodig heeft voor zijn werk, heeft er toegang toe.
Denkt u dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of ziet u aanwijzingen voor misbruik, neem dan direct contact met ons op.
Uw rechten
De AVG geeft u de volgende rechten over uw persoonsgegevens.
- Recht op inzage: u kunt opvragen welke gegevens wij van u verwerken.
- Recht op correctie: kloppen uw gegevens niet, dan kunt u ons vragen ze aan te passen.
- Recht op verwijdering: u kunt ons vragen uw gegevens te verwijderen, tenzij wij ze moeten bewaren, bijvoorbeeld voor de administratie.
- Recht op beperking: u kunt ons vragen het gebruik van uw gegevens tijdelijk te beperken.
- Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen het gebruik van uw gegevens op grond van ons gerechtvaardigd belang.
- Recht op overdraagbaarheid: u kunt vragen om de gegevens die u ons zelf heeft gegeven in een gangbaar digitaal formaat te ontvangen of aan een andere partij te laten doorsturen.
Een verzoek doet u via het contactformulier of telefonisch op 010-3070750. Om te voorkomen dat wij gegevens aan de verkeerde persoon geven, kunnen wij u vragen uw identiteit te bevestigen.
Wij reageren binnen een maand op uw verzoek, zoals de AVG voorschrijft. Is uw verzoek ingewikkeld of ontvangen wij veel verzoeken, dan kan die termijn met twee maanden worden verlengd. Dat laten wij u dan binnen de eerste maand weten.
Een klacht indienen
Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan, laat het ons dan eerst weten. Dan zoeken wij samen naar een oplossing.
U heeft daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder op het gebied van privacy.
Geen geautomatiseerde besluitvorming
Wij nemen geen besluiten over u die uitsluitend door een computer worden genomen, zoals besluiten op basis van profilering, en die rechtsgevolgen voor u hebben of u op een andere manier in aanmerkelijke mate raken.
Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als de website verandert of als de wet dat vraagt. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum waarop de tekst voor het laatst is bijgewerkt.