Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden bedoelen wij met:

1. Wij of ons: Loodgieter en Rioolservice 010, de opdrachtnemer.
2. U of de klant: de persoon of het bedrijf die ons een opdracht geeft of een offerte van ons ontvangt.
3. Consument: een klant die een natuurlijk persoon is en niet handelt voor zijn beroep of bedrijf.
4. Zakelijke klant: een klant die handelt voor zijn beroep of bedrijf.
5. Overeenkomst: de afspraak tussen u en ons over het uitvoeren van werkzaamheden en het leveren van materialen.
6. Werkzaamheden: al het werk dat wij voor u uitvoeren, zoals ontstoppen, inspecteren, lekkages opsporen en repareren, met de materialen die daarbij horen.
7. Meerwerk: werkzaamheden of materialen die niet in de overeenkomst zijn opgenomen.
8. Schriftelijk: per brief, e-mail of een ander bericht dat kan worden opgeslagen.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, afspraken, overeenkomsten en werkzaamheden van ons, ook als een opdracht telefonisch of via een formulier op onze website wordt gegeven.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als wij die schriftelijk met u hebben afgesproken.
3. Algemene voorwaarden van een zakelijke klant gelden niet, tenzij wij die uitdrukkelijk en schriftelijk hebben aanvaard.
4. Is een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. De ongeldige bepaling wordt dan vervangen door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ervan ligt.
5. U kunt deze voorwaarden altijd op onze website lezen. Op verzoek sturen wij u een exemplaar toe.

Artikel 3. Offertes en prijsafspraken

1. Onze offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij in de offerte iets anders staat.
2. In de offerte staat welke werkzaamheden wij uitvoeren, welke materialen wij daarbij gebruiken en welke prijs daarvoor geldt.
3. Wij spreken de prijs vooraf met u af. Dat kan een vaste prijs zijn of een prijs op basis van de bestede tijd en de gebruikte materialen. Zo weet u vooraf waar u aan toe bent.
4. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Prijzen voor zakelijke klanten zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
5. Een offerte is gebaseerd op de informatie die u ons geeft. Blijkt die informatie niet te kloppen of onvolledig te zijn, dan kunnen wij de offerte in overleg met u aanpassen.
6. Een duidelijke vergissing of schrijffout in een offerte bindt ons niet.

Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra u onze offerte aanvaardt of zodra wij uw opdracht hebben bevestigd. Dat kan schriftelijk, telefonisch of via een formulier op onze website.
2. Een aanvraag via de website is nog geen overeenkomst. Na uw aanvraag nemen wij contact met u op om de klus, de prijs en het moment van uitvoering met u af te spreken.
3. Beginnen wij op uw verzoek met de werkzaamheden voordat de opdracht schriftelijk is bevestigd, dan komt de overeenkomst tot stand op het moment dat wij beginnen.
4. Wij mogen een opdracht weigeren, bijvoorbeeld als het werk buiten ons vakgebied valt.

Artikel 5. Uitvoering van de werkzaamheden

1. Wij voeren de werkzaamheden vakkundig en naar beste kunnen uit, volgens de afspraken met u en de regels van het vak.
2. Bij een verstopping of lekkage is vooraf niet altijd te zien wat de oorzaak is. Wij bespreken met u wat wij aantreffen en welke oplossing wij adviseren voordat wij verder gaan.
3. Een afgesproken tijdstip is een streeftijd. Lukt het ons niet om op tijd te komen, dan laten wij u dat zo snel mogelijk weten en maken wij in overleg een nieuwe afspraak.
4. U zorgt ervoor dat wij op het afgesproken moment toegang hebben tot de plek waar wij moeten werken en, waar nodig, tot de meterkast, de kruipruimte, putten en ontstoppingsstukken.
5. U zorgt ervoor dat wij water en stroom kunnen gebruiken die nodig zijn voor de werkzaamheden.
6. U zorgt voor een vrije werkplek. Spullen die in de weg staan, haalt u vooraf weg.
7. U geeft ons de informatie die wij nodig hebben, zoals de ligging van leidingen, kabels en de riolering en eerdere problemen of reparaties, voor zover u die kent.
8. Huurt u de woning of valt het werk onder een VvE, dan zorgt u zo nodig voor toestemming van de verhuurder of de VvE.
9. Kunnen wij door een oorzaak die bij u ligt niet of niet op tijd beginnen, bijvoorbeeld omdat wij geen toegang krijgen, dan mogen wij de kosten die daardoor ontstaan bij u in rekening brengen.

Artikel 6. Meerwerk

1. Meerwerk voeren wij alleen uit na overleg met u en nadat u daarmee akkoord bent gegaan.
2. Voordat wij meerwerk uitvoeren, vertellen wij u wat het inhoudt en wat het kost, of op welke basis wij het berekenen.
3. Gaat u niet akkoord met meerwerk, dan ronden wij de afgesproken werkzaamheden af voor zover dat mogelijk is. Wij vertellen u dan wat de gevolgen zijn voor het resultaat en voor de garantie.

Artikel 7. Spoed en herroepingsrecht

1. Bij spoed doen wij ons uiterste best om binnen 1 uur bij u te zijn. Dat is een inspanning en geen vaste termijn.
2. Sluit u als consument een overeenkomst met ons op afstand, bijvoorbeeld telefonisch of via onze website, of buiten een verkoopruimte, bijvoorbeeld bij u thuis, dan heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze bedenktijd begint op de dag dat de overeenkomst tot stand komt.
3. Wilt u dat wij binnen de bedenktijd met de werkzaamheden beginnen, dan vragen wij u dat uitdrukkelijk te bevestigen. Ontbindt u de overeenkomst daarna binnen de bedenktijd, dan betaalt u een bedrag dat in verhouding staat tot het deel van de werkzaamheden dat wij op dat moment al hebben uitgevoerd.
4. Hebben wij de werkzaamheden binnen de bedenktijd volledig uitgevoerd, nadat u uitdrukkelijk heeft gevraagd om direct te beginnen en heeft verklaard te weten dat u uw recht op ontbinding verliest zodra het werk klaar is, dan kunt u de overeenkomst niet meer ontbinden.
5. Heeft u ons zelf gevraagd om langs te komen voor een dringende reparatie, zoals bij een verstopping of lekkage, dan geldt voor die reparatie geen bedenktijd. Voeren wij tijdens dat bezoek op uw verzoek ook ander werk uit of leveren wij materialen die niet nodig zijn voor de dringende reparatie, dan geldt voor dat deel wel de bedenktijd.
6. Wilt u de overeenkomst binnen de bedenktijd ontbinden, laat ons dat dan duidelijk weten via het contactformulier of telefonisch op 010-3070750.
7. Dit artikel geldt alleen voor consumenten. Zakelijke klanten hebben geen wettelijke bedenktijd.

Artikel 8. Betaling

1. U betaalt binnen de termijn die op de factuur staat. Staat er geen termijn op de factuur, dan betaalt u binnen 14 dagen na de factuurdatum.
2. Wij kunnen met u afspreken dat u direct na afloop van de werkzaamheden betaalt.
3. Betaalt u niet binnen de termijn, dan bent u in verzuim en bent u de wettelijke rente verschuldigd. Voor zakelijke klanten is dat de wettelijke handelsrente.
4. Bent u consument, dan sturen wij u eerst een kosteloze aanmaning waarin wij u 14 dagen na ontvangst de tijd geven om alsnog te betalen. Betaalt u ook dan niet, dan mogen wij incassokosten in rekening brengen. Die zijn niet hoger dan de wet toestaat.
5. Bent u een zakelijke klant, dan mogen wij bij te late betaling incassokosten in rekening brengen volgens de wet.
6. Heeft u een vraag of bezwaar over een factuur, laat ons dat dan zo snel mogelijk weten. Dan zoeken wij samen naar een oplossing.

Artikel 9. Garantie

1. Wij geven garantie op het werk dat wij hebben uitgevoerd. De garantietermijn en de voorwaarden staan in de offerte, de opdrachtbevestiging of op de factuur.
2. Op geleverde materialen geldt daarnaast de garantie van de fabrikant, voor zover die van toepassing is.
3. Wilt u een beroep doen op de garantie, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij beoordelen dan of het gebrek onder de garantie valt en herstellen het als dat zo is.
4. De garantie geldt niet in de gevallen hieronder.

• Het werk of de materialen zijn verkeerd of onzorgvuldig gebruikt.
• Iemand anders dan wij heeft na ons werk aan hetzelfde deel van de installatie gewerkt.
• Het probleem komt door een bestaand gebrek aan oude leidingen of riolering buiten het deel dat wij hebben hersteld.
• Er is een nieuwe verstopping ontstaan, bijvoorbeeld door vochtige doekjes, vet of voorwerpen die in de afvoer terecht zijn gekomen.

Bent u consument, dan behoudt u daarnaast altijd uw wettelijke rechten. Deze garantie beperkt die rechten niet.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

1. Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een tekortkoming in onze werkzaamheden die ons kan worden toegerekend.
2. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert. Keert de verzekering niet uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de opdracht waar de schade mee samenhangt.
3. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst en vertragingsschade.
4. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat u ons onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven.
5. De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade is ontstaan door opzet of bewuste roekeloosheid van ons of van onze leidinggevenden.
6. Bent u consument, dan gaan de beperkingen in dit artikel niet verder dan de wet toestaat.

Artikel 11. Klachten

1. Bent u niet tevreden over ons werk, meld dat dan zo snel mogelijk nadat u het gebrek heeft ontdekt. Bent u consument, dan doet u dat in ieder geval binnen twee maanden na de ontdekking.
2. U kunt een klacht melden via het contactformulier of telefonisch op 010-3070750. Beschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk.
3. Wij reageren zo snel mogelijk op uw klacht en zoeken eerst samen met u naar een oplossing.
4. Komen wij er samen niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter, zoals beschreven in artikel 15.

Artikel 12. Eigendomsvoorbehoud

1. Materialen die wij leveren, blijven ons eigendom totdat u alles wat u ons op grond van de overeenkomst verschuldigd bent volledig heeft betaald.
2. Zolang de materialen ons eigendom zijn, mag u ze niet verkopen, verpanden of op een andere manier aan een ander overdragen.

Artikel 13. Overmacht

1. Kunnen wij onze verplichtingen niet of niet op tijd nakomen door overmacht, dan zijn wij daarvoor niet aansprakelijk. Onder overmacht vallen omstandigheden buiten onze invloed, zoals extreme weersomstandigheden, ernstige verkeersstoringen, het niet of te laat leveren van materialen door leveranciers en maatregelen van de overheid.
2. Bij overmacht laten wij u dat zo snel mogelijk weten en maken wij in overleg een nieuwe afspraak.
3. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen zowel u als wij de overeenkomst ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Wat al wel is uitgevoerd, wordt naar verhouding afgerekend.

Artikel 14. Privacy

Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en gebruiken ze alleen voor de uitvoering van de overeenkomst, onze administratie en de andere doelen die in onze privacyverklaring staan. Daar leest u ook welke rechten u heeft.

Artikel 15. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing.
2. Een geschil dat wij samen niet kunnen oplossen, wordt voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
3. Bent u consument, dan behoudt u alle rechten en bescherming die de wet u geeft. Deze voorwaarden doen daar niets aan af.